Pusat Bantuan ewbola — Semua Soalan, Semua Jawapan

Tidak. ewbola mengenakan dasar satu akaun per pengguna yang dipakai secara ketat. Setiap nombor telefon, alamat e-mel, peranti dan alamat IP hanya boleh dikaitkan dengan satu akaun sahaja. Pendaftaran berbilang akaun adalah pelanggaran serius yang boleh menyebabkan kesemua akaun berkaitan ditamatkan dan baki dilupuskan tanpa pampasan.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang memerlukan anda menghantar gambar MyKad atau pasport yang jelas. Anda boleh bermain dan membuat deposit tanpa KYC, tetapi ia wajib dilengkapkan sebelum permohonan pengeluaran pertama anda diproses. ewbola menyarankan anda melengkapkan KYC lebih awal untuk mengelakkan kelewatan. Proses ini biasanya selesai dalam masa 24 jam pada hari bekerja.

Untuk menukar nombor telefon atau alamat e-mel berdaftar, log masuk ke akaun ewbola anda dan pergi ke bahagian "Profil" dalam tetapan akaun. Perubahan maklumat utama memerlukan pengesahan identiti tambahan untuk keselamatan anda. Jika anda menghadapi kesukaran, hubungi sokongan ewbola melalui sembang langsung dan pasukan kami akan membimbing anda melalui prosedur yang betul.

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk mendaftar dan menggunakan platform ewbola. Ini adalah dasar mutlak yang kami patuhi sepenuhnya. Semua akaun yang didapati dimiliki oleh individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan semua dana akan dikembalikan. Pengesahan umur dilaksanakan semasa proses KYC melalui semakan dokumen pengenalan diri rasmi.

Ya. Jika anda ingin menutup akaun ewbola secara kekal, hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung. Pastikan semua pengeluaran yang belum selesai telah diproses terlebih dahulu sebelum memohon penutupan. Setelah akaun ditutup, maklumat anda akan dikekalkan mengikut dasar privasi ewbola untuk tempoh yang ditetapkan sebelum dihapuskan sepenuhnya. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat lanjut.

Deposit minimum ewbola adalah RM 30 untuk kebanyakan kaedah pembayaran, menjadikannya sangat mesra pengguna baharu. Had deposit maksimum bergantung pada kaedah yang dipilih dan tahap VIP anda. Ahli VIP Diamond menikmati had deposit harian yang jauh lebih tinggi berbanding ahli biasa. Untuk maklumat had spesifik bagi setiap kaedah, semak bahagian deposit dalam akaun anda.

Deposit melalui FPX dan dompet elektronik (Touch 'n Go, GrabPay, Boost) dikreditkan ke akaun ewbola anda secara serta-merta selepas transaksi berjaya — biasanya dalam masa beberapa saat sahaja. Deposit melalui pemindahan bank terus mungkin mengambil masa 10 hingga 30 minit bergantung pada pihak bank. Jika dana tidak muncul selepas 30 minit, hubungi sokongan ewbola dengan bukti transaksi anda.

ewbola tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Jumlah yang anda depositkan adalah jumlah yang anda terima dalam akaun — tanpa potongan. Namun, pihak bank atau pembekal dompet elektronik anda mungkin mengenakan caj mereka sendiri untuk transaksi tertentu. Ini adalah di luar kawalan ewbola dan kami mengesyorkan anda menyemak dengan pembekal perkhidmatan kewangan anda.

Jangan panik — ini biasanya isu sementara yang boleh diselesaikan dengan cepat. Pertama, semak penyata bank atau aplikasi dompet anda untuk mengesahkan sama ada transaksi memang telah berlaku. Jika ya, tangkap skrin bukti pembayaran dan hubungi sokongan ewbola melalui sembang langsung. Berikan nombor rujukan transaksi, jumlah dan masa deposit. Pasukan kami akan menyiasat dan menyelesaikan isu dalam masa yang singkat.

Pengeluaran minimum ewbola adalah RM 50. Had pengeluaran maksimum bergantung pada tahap VIP anda — ahli biasa mempunyai had harian yang lebih rendah manakala ahli VIP Diamond boleh mengeluarkan jumlah yang lebih besar dalam satu transaksi. Untuk melihat had pengeluaran spesifik akaun anda, semak bahagian "Pengeluaran" dalam tetapan akaun atau hubungi sokongan kami.

Pengeluaran biasanya ditolak atas sebab-sebab berikut: KYC belum dilengkapkan; keperluan pertaruhan bonus yang belum dipenuhi; nama akaun bank tidak sepadan dengan nama berdaftar ewbola; atau akaun mempunyai status semakan aktif. Semak e-mel notifikasi dari ewbola untuk mengetahui sebab spesifik penolakan. Jika anda rasa penolakan adalah kesilapan, hubungi sokongan kami dengan butiran lengkap untuk semakan semula.

Tidak. Untuk keselamatan anda dan untuk mematuhi dasar anti pengubahan wang haram, ewbola hanya memproses pengeluaran ke akaun bank yang namanya sepadan dengan nama penuh yang berdaftar dalam akaun ewbola anda. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga — termasuk ahli keluarga — tidak dibenarkan tanpa pengecualian.

ewbola tidak mengenakan caj pemprosesan standard untuk pengeluaran kepada ahli biasa dan VIP. Jumlah yang anda mohon untuk dikeluarkan adalah jumlah yang akan masuk ke akaun bank anda. Walau bagaimanapun, pengeluaran yang kerap dalam jumlah kecil mungkin tertakluk kepada semakan tambahan. ewbola mengesyorkan anda menggabungkan baki sebelum membuat pengeluaran untuk pengalaman yang lebih lancar.

Keperluan pertaruhan (atau rollover) adalah syarat yang menetapkan berapa kali anda perlu bertaruh jumlah bonus sebelum ia boleh dikeluarkan sebagai wang tunai. Contohnya, jika bonus RM 100 mempunyai keperluan pertaruhan 10x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,000 sebelum bonus tersebut layak dikeluarkan. Setiap promosi ewbola mempunyai keperluan pertaruhan yang berbeza dan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.

Bonus biasanya dikreditkan dalam masa beberapa saat hingga 10 minit selepas deposit berjaya. Jika bonus tidak muncul selepas 10 minit, kemungkinan sebabnya adalah: deposit anda tidak memenuhi jumlah minimum untuk promosi berkenaan; promosi sudah tamat tempoh; atau anda mungkin telah memilih untuk tidak menerima bonus semasa proses deposit. Hubungi sokongan ewbola dengan tangkap skrin deposit anda dan kami akan menyemak kelayakan anda.

Ia bergantung pada jenis bonus dan terma promosi spesifik. Sebagai contoh, bonus slot mungkin terhad untuk digunakan pada permainan slot sahaja dan tidak boleh digunakan untuk pertaruhan sukan atau permainan kasino langsung. Bonus umum biasanya boleh digunakan merentasi pelbagai kategori permainan. Sentiasa baca terma dan syarat setiap promosi untuk mengetahui skop penggunaan yang dibenarkan sebelum menuntut sebarang bonus.

Ya, aplikasi ewbola adalah selamat sepenuhnya. APK yang disediakan di halaman muat turun rasmi ewbola adalah fail yang telah melalui ujian keselamatan menyeluruh. Pastikan anda hanya muat turun dari laman rasmi ewbola dan bukan dari sumber pihak ketiga yang tidak diketahui untuk mengelakkan risiko keselamatan. Aplikasi ewbola tidak meminta kebenaran yang tidak perlu dan tidak mengumpul data peribadi di luar skop yang dinyatakan dalam dasar privasi kami.

Untuk Android, aplikasi ewbola memerlukan versi Android 6.0 ke atas dengan RAM sekurang-kurangnya 2GB. Untuk iOS, ia memerlukan iOS 12.0 ke atas. Sambungan internet 4G atau Wi-Fi adalah disyorkan untuk pengalaman bermain yang lancar terutama untuk permainan kasino langsung dengan video berkualiti tinggi. Aplikasi ewbola direka dengan pengoptimuman yang baik supaya berfungsi dengan lancar walaupun pada telefon kelas pertengahan.

Ya, hampir semua ciri yang ada di versi desktop ewbola juga tersedia dalam aplikasi mudah alih — termasuk semua kategori permainan, fungsi deposit dan pengeluaran, pengurusan akaun, penyata transaksi, sembang sokongan langsung dan kawalan permainan bertanggungjawab. Tambahan pula, aplikasi menawarkan ciri eksklusif seperti log masuk biometrik dan notifikasi tolak untuk promosi terkini.

Bertindak segera: Tukar kata laluan anda dengan serta-merta melalui fungsi "Lupa Kata Laluan" jika anda masih boleh log masuk, atau hubungi sokongan ewbola melalui sembang langsung untuk membekukan akaun anda sehingga siasatan selesai. Jangan tunggu. Semak sejarah log masuk dan sejarah transaksi anda untuk mengenal pasti sebarang aktiviti mencurigakan. Pasukan keselamatan ewbola akan bertindak balas dengan segera apabila anda melaporkan insiden.

Log masuk ke akaun ewbola anda, pergi ke "Tetapan" kemudian "Keselamatan". Aktifkan suis 2FA dan pilih kaedah pengesahan — sama ada melalui SMS ke nombor berdaftar anda atau melalui aplikasi pengesah seperti Google Authenticator. Ikuti arahan pada skrin untuk melengkapkan pengaktifan. Setelah 2FA aktif, setiap log masuk dari peranti yang tidak dikenali akan memerlukan kod pengesahan tambahan selain kata laluan.

Tidak. ewbola tidak pernah dan tidak akan meminta kata laluan, nombor PIN, kod OTP atau maklumat kad kredit/debit anda melalui mana-mana saluran komunikasi — termasuk e-mel, WhatsApp, SMS, media sosial atau sembang langsung. Jika anda menerima sebarang komunikasi sedemikian yang mendakwa dari ewbola, ia adalah percubaan penipuan (phishing). Jangan klik sebarang pautan dan laporkan segera kepada pasukan keselamatan kami melalui sembang langsung dalam platform.